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胜威呼叫中心系统成功应用于一汽大众成都厂区
随着一汽大众成都厂区业务的开展,迫切需要在客户服务方面引入一套先进的呼叫中心系统,能够将客户咨询、投诉、订单等进行系统化管理,能够科学的进行客户关怀、营销回访和业务拓展,并能够提供详细的数据报表对坐席人员进行管理,从而为厂区业务的做大做强提供专业的帮助。
优质的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要,为了满足用户各种各样的服务需求,建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台,这对于更有效的服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。胜威科技的呼叫中心系统正是这种多媒体客户服务中心平台的集中体现。其主旨是通过电话为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务,通过呼叫中心智能分配呼叫、计算机电话集成技术、自动语音应答、短信功能等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度的提高客户的满意度,使企业与客户的关系更加紧密,提高企业竞争力。
我公司根据一汽大众成都厂区的南厂和北厂分别对电话客户服务方面的需求近期为其设计定制开发了一套智能呼叫中心平台。考虑到IP分布式呼叫中心是建立在IP电话基础上的语音呼叫平台,通话质量会受到INTERNET互联网不稳定因素的影响而出现音质变差的情况,而不宜采用。我公司为其设计在南厂和北厂分别各建立一套呼叫中心系统,两套系统共用一个关系数据库。成功的解决了一汽大众成都厂区南厂和北厂在电话客户服务方面融合的困扰。一汽大众成都厂区通过智能呼叫中心电话平台的IVR语音导航功能,客户能够轻松接入,避免了人员转接的麻烦。成都胜威科技公司根据一汽大众成都厂区对IVR语音流程要求进行了定制开发,并加入相关的业务模块,实现了一汽大众对话务和业务的高效处理需求。
同时呼叫中心系统还可以与其他业务系统对接,从而将呼叫中心融入整体的业务范围,成为公司业务流转的一环,更好实现企业的信息化和智能化建设。
一汽大众成都厂区客服经理透露,通过成都胜威科技公司的智能呼叫中心平台,一汽大众成都厂区的商务流程更加智能化,获得了客户的一致好评,进一步提升了业务订单率。